wir suchen:
Second Level IT-Support (m/w/d)
deine aufgaben.
- Erste Anlaufstelle für unsere Kunden, Analyse der eingehenden Incidents und Entwicklung qualifizierter Lösungen
- Verantwortung für die proaktive Überwachung der Services und Sicherstellung der Verfügbarkeit, Performance und Kundenzufriedenheit
- Bearbeitung des Second-Level-Supports für gängige Hard-/Software und Branchenlösungen
- Lückenlose Dokumentation im Service-Desk-Tool sowie Steuerung und Überwachung der Tickets
- Erarbeitung von Lösungen und Behebung von „Incidents“
- Mitwirkung bei der Fehlerbehebung und Dokumentation der IT-Prozesse
- Installation von Client-Hard- und -Software sowie Benutzerverwaltung
dein profil.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Onsite-Support
- Freude daran, Kunden zu unterstützen und IT-Probleme zu lösen
- Erfahrung in Client-Administration und Client-Management
- Idealerweise Erfahrung mit Windows- und Linux-Servern oder mit Citrix, VMware oder einem anderen Hypervisor
- IT-Begeisterung und technisches Grundverständnis, um Kundenanfragen direkt beantworten zu können
- Gespür dafür, wann weitere Fachleute hinzugezogen werden sollten
- Interesse an modernen Technologien über die tägliche Arbeit hinaus
ansprechpartnerin.
Sigrid Weiss
E-Mail: jobs@csys.de